في السنوات الأخيرة ، انفجرت الرسائل الفورية بالفعل من حيث الاستخدام ، أولا في جنوب شرق آسيا ، ثم في أمريكا اللاتينية ، وأصبحت أخيرا جزءا من الحياة اليومية للجميع في أوروبا. في فرنسا ، اتصل أكثر من 4️0 مليون شخص ب WhatsApp الشهر الماضي. 

ومع ذلك ، فإن عددا قليلا جدا من الشركات الكبيرة تستفيد منه في إدارة علاقتها مع عملائها. تظل الإعلانات التقليدية أو الصوت أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب ذي العلامات التجارية هي قنوات الاتصال الأكثر استخداما من قبل الشركات للتحدث مع عملائها وآفاقها. وعندما يفعلون ذلك ، غالبا ما يكون ذلك في جزء صغير جدا من مجال الاحتمالات ، وغالبا ما يكون علاقة العملاء.

هو وضع تنسيق المحادثة في قلب تجارب العلامة التجارية! ليس من قبيل المصادفة أن ظهور ChatGPT يعتمد على شكل من أشكال الحوار ، من المحادثة التي هي طبيعية تماما لكل واحد منا.