Dans le cadre de la sortie de La Bible du Messaging, Messaging Me a eu l’honneur d’interviewer Marc Alban de Ponthieu, Lead Messaging chez Meta.
Son regard est précieux : il décrit un futur où les messageries instantanées, l’intelligence artificielle et les business agents vont converger pour transformer la relation entre marques et consommateurs.
3 milliards d’utilisateurs WhatsApp : un terrain de jeu unique
WhatsApp compte aujourd’hui plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, ce qui en fait la première plateforme de messagerie.
Pour Marc Alban de Ponthieu, c’est un atout incomparable :
- Un outil déjà adopté par les consommateurs pour communiquer avec leurs proches.
- Une application ouverte plusieurs fois par jour, sans friction ni effort.
- Un canal où les marques peuvent créer une relation directe et engageante.
La convergence messageries + IA + business agents
Selon Marc Alban de Ponthieu, nous assistons à une révolution silencieuse :
- Les messageries instantanées deviennent le cœur de l’expérience digitale.
- Les LLMs et agents conversationnels intelligents ouvrent la voie à des interactions plus fluides et plus pertinentes.
- Les business agents AI permettent aux entreprises d’offrir un service disponible 24/7, sans casser l’expérience utilisateur.
Cette convergence n’est pas une théorie : c’est déjà en marche.
Ce que cela change pour les marques
Pour les entreprises, cette évolution est une opportunité majeure :
- Passer d’une logique de communication unidirectionnelle à un véritable dialogue conversationnel.
- Offrir des expériences personnalisées, instantanées et continues.
- Construire une relation durable et naturelle au cœur de l’application de messagerie préférée des utilisateurs.
Conclusion : vers une nouvelle ère du messaging
L’interview de Marc Alban de Ponthieu illustre parfaitement l’ambition de La Bible du Messaging : donner la parole à celles et ceux qui construisent l’avenir de la communication conversationnelle. Envie d’aller plus loin pour votre entreprise, parlons-en.