Introduction
En 2025, les marques font face à un paradoxe : il n’a jamais été aussi facile de publier du contenu, mais il n’a jamais été aussi difficile de capter l’attention des audiences. Les newsletters par email, longtemps reines du marketing relationnel, perdent de leur efficacité. Les filtres anti-spam, la surcharge d’informations et une baisse générale des taux d’ouverture poussent les entreprises à explorer de nouvelles solutions.
Parallèlement, trois tendances bouleversent le paysage : les chaînes WhatsApp, Apple Intelligence et la montée en puissance de RCS. Ces canaux conversationnels redessinent la relation entre marques et consommateurs, et annoncent une ère où l’instantanéité, la personnalisation et l’interactivité deviennent incontournables.
Pourquoi l’email est en perte de vitesse
- Saturation des boîtes de réception : trop de contenus, trop peu de temps pour les lire.
- Filtres et onglets promotionnels : même un email pertinent risque de finir invisible.
- Expérience limitée : formats figés, absence d’interaction temps réel, peu de personnalisation.
Résultat : les taux d’ouverture et de clics chutent, tandis que les audiences migrent vers des environnements plus directs et engageants.
Les chaînes WhatsApp, la nouvelle newsletter
Lancé en 2023 et désormais incontournable en 2025, les chaînes WhatsApp offrent aux marques un espace pour diffuser leurs actualités, promotions ou contenus exclusifs sans passer par les filtres des emails. Les bénéfices sont multiples :
- Audience captive : WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée au monde.
- Format simple et immédiat : notifications push directement sur l’écran du consommateur.
- Engagement supérieur : un message vu a beaucoup plus de chances d’être lu qu’un email noyé dans la boîte de réception.
Les entreprises qui réussissent sont celles qui repensent leur approche, en s’inspirant du modèle des newsletters mais adaptées au format mobile et conversationnel.
Apple Intelligence et iMessage : le futur du marketing personnalisé
L’intégration de Apple Intelligence ouvre un nouveau chapitre :
- Personnalisation contextuelle : messages adaptés aux préférences, à la localisation ou au comportement.
- Respect de la confidentialité : promesse d’Apple de garder le contrôle des données côté utilisateur.
- Nouveau canal pour les marques : iMessage, longtemps fermé au marketing, pourrait devenir une alternative premium à WhatsApp et RCS.
Pour les marques, l’arrivée d’Apple Intelligence signifie que la bataille de l’attention se jouera sur la pertinence et non sur le volume.
RCS : le pari de Google et des opérateurs
Le Rich Communication Services (RCS), porté par Google et les opérateurs, gagne enfin en adoption. Ses atouts :
- Expérience enrichie : carrousels, boutons, images et vidéos directement dans l’application Messages.
- Authentification des expéditeurs : un gage de confiance.
- Reach universel : contrairement à WhatsApp ou iMessage, RCS est natif sur Android.
En 2025, le RCS s’impose comme le complément idéal aux chaînes WhatsApp pour toucher des audiences plus larges.
Ce que doivent faire les marques dès maintenant
- Auditer leur communication actuelle : mesurer la performance de l’email et identifier les points faibles.
- Expérimenter les chaînes WhatsApp : lancer une première chaîne, tester les formats et analyser l’engagement.
- Se préparer à Apple Intelligence : anticiper les usages d’iMessage et la montée de l’IA conversationnelle.
- Intégrer RCS dans la stratégie : notamment pour les communications transactionnelles et les campagnes enrichies.
La clé n’est pas de remplacer l’email du jour au lendemain, mais de diversifier les points de contact pour rester pertinent.
En 2025, la question n’est plus de savoir si les marques doivent investir dans les canaux conversationnels, mais comment elles peuvent les intégrer intelligemment dans leur stratégie. Entre les chaînes WhatsApp, Apple Intelligence et RCS, les opportunités sont nombreuses, mais demandent une vision claire et une exécution cohérente.
Chez Messaging Me, nous aidons les entreprises à anticiper ces évolutions et à bâtir des stratégies conversationnelles adaptées à ce nouvel écosystème. Parce que demain, la relation client se jouera dans vos messageries. Contactez-nous dès à présent pour y réflechir ensemble.