لوائح صارمة لقانون حماية الملكية الفكرية وقانون حماية خصوصية الملكية الفكرية... ولكن التطبيق غير متسق
دعنا نبدأ بملاحظة أولية... بين توجيهات الجهات التنظيمية بشأن الموافقة على التسويق والطريقة التي تطبقها منصات التكنولوجيا مثل Meta، يصعب أحيانًا أن يجد المرء طريقه.
من ناحية، القانون واضح:
📌كل قناة تسويقية تتطلب موافقة صريحة (اشتراك).
📌يجب اشتراك محدد لكل قناة: الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، واتساب...
📌في أوروبا، يتم تأطير ذلك من خلال قانون حماية البيانات الشخصية في أوروبا، وفي الولايات المتحدة من خلال قانون حماية خصوصية المستهلك.
من الناحية المنطقية، يُحظر الاتصال بالعميل عبر واتساب دون موافقته الصريحة. ومع ذلك، قامت Meta بتغيير سياستها بطريقة غامضة...
ما هي التغييرات التي تم إجراؤها على قواعد الاشتراك منذ نوفمبر 2024؟
قبل نوفمبر 2024: إطار عمل صارم
حتى نوفمبر 2024، كان كل شيء بسيطًا حتى نوفمبر 2024: حظر واتساب جميع عمليات التسويق دون اشتراك صريح. كانت القاعدة واضحة، وكانت الشركات التي تحاول الاتصال بالعملاء دون تصريح تتعرض للعقوبات.
منذ نوفمبر 2024: ضبابية استراتيجية...
من الآن فصاعدًا، عند قراءة سياسة ميتا الأخيرة، قد تعتقد أن الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة سيكون كافيًا لإرسال الرسائل على واتساب.
📌المشكلة: القانون لم يتغير.
📌مشكلة أخرى: ميتا تواصل معاقبة إساءة المعاملة.
إذن، هل قامت Meta بتحرير الاشتراك في واتساب حقًا أم أنها ببساطة غيرت اتصالاتها لتكسب أرضية على جوجل وخدمات الاتصالات الغنية (RCS) ؟
هل يمكن الآن الاتصال بالعملاء مباشرةً على واتساب؟
لنكن واضحين:
✅ ✅ لا يزال القانون يفرض اشتراكًا محددًا في واتساب.
✅ خففت ميتا سياستها على الورق، لكنها لا تزال تعاقب على إساءة الاستخدام.
✅ لا يريد واتساب أن يصبح عشًا للرسائل غير المرغوب فيها مثل البريد الإلكتروني في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.
دليل على حصافته:
- 📌اعتبارًا من 01/04/2025، سيتم حظر الرسائل التسويقية عبر واتساب في الولايات المتحدة لأرقام +1.
- 📌 في الهند ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، فرضت شركة ميتا حدًا صارمًا لعدد الرسائل التسويقية لكل رقم لمنع التجاوزات.(المصدر)
لذلك تطبق ميتا استراتيجية "مرنة ولكن مضبوطة" لمنع تحول واتساب إلى منصة مشبعة بالرسائل غير المرغوب فيها.
لماذا غيرت Meta سياسة الاشتراك إذا لم يتغير شيء؟
أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو المنافسة مع Google و RCS الخاص بها.
تتمتع خدمات الاتصالات الغنية (RCS)، التي غالبًا ما يتم تقديمها على أنها خليفة للرسائل النصية القصيرة، بميزة رئيسية واحدة: فهي لا تتطلب سوى الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة لإرسال الرسائل.
📌 لم تستطع ميتا أن تكون متشددة للغاية في مواجهة هذا النموذج الأكثر تساهلاً.
📌 📌في الظاهر، لذلك، فقد خففت من سياستها ... دون أن تفتح الباب على مصراعيه.
يأتي هذا التطور في لحظة استراتيجية:
- أعلنت Google أن خدمات الاتصالات الغنية ستتوافق قريبًا مع نظام التشغيل iOS.
- تتزايد ميزانيات التسويق المخصصة للشركات المخصصة للرسائل بشكل كبير.
أرادت Meta إرسال رسالة لا شعورية إلى العلامات التجارية:
👉 "انظر، واتساب ليس أكثر تعقيدًا من RCS، واصل الاستثمار معنا".
نصائحنا لاستراتيجية فعالة للاشتراك في واتساب
تأكد من حصولك على اشتراك واضح وموثق
يجب أن تتضمن رسالة WhatsApp الأولى المرسلة تذكيرًا بالموافقة التي تم الحصول عليها وخيارًا بسيطًا لإلغاء الاشتراك.
📌أمثلة على الرسائل المتوافقة:
- 🟢 "أنت تتلقى هذه الرسالة لأنك قبلت عروضنا عبر الرسائل النصية القصيرة. هل ترغب في الاستمرار في تلقيها على واتساب؟ أجب بنعم للتأكيد."
- 🟢 "نحن نرسل لك هذه الرسالة عن طريق الرسائل النصية القصيرة، ولكن يمكنك أيضًا تلقي إشعاراتنا على واتساب. أجب بنعم للقبول."
احترام تفضيلات العملاء
✅ إذا رفض العميل تطبيق واتساب، احتفظ بتفضيلاته عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني (ما لم يطلب صراحةً عدم طلبه على الإطلاق).
✅ لا تمطر عملاءك المحتملين برس ائل غير مرغوب فيها. قد يؤدي إرسال الكثير منها إلى :
- 💀 قم بحظر رقمك على واتساب.
- 📉 الإضرار بصورة علامتك التجارية.
لا تشتري أبداً قواعد بيانات غير مؤهلة
إرسال واتساب إلى شخص غريب؟فكرة سيئة.
حتى مع وجود عرض رائع، لم يطلب العميل أي شيء.
والنتيجة؟ وضع علامة وحظر وحساب مقيد.
الخلاصة: فرصة، ولكن بحذر!
📌لا يزال الاشتراك في واتساب إلزاميًا على الرغم من تخفيف ميتا الواضح.
📌لا تزال ميتا تراقب وتعاقب التجاوزات.
📌الهدف هو الحفاظ على واتساب كقناة ذات جودة عالية، وليس كقناة مزعجة.
👉 نصيحتنا من موقع messagingMe: كن استراتيجيًا وكن مسؤولاً ولا تقتل الإوزة التي تبيض ذهبًا!
🚀 هل تحتاج إلى تحسين استراتيجية WhatsApp الخاصة بك وضمان الامتثال؟
اتصل بنا اليوم!
