Les équipes de Messaging Me étaient présente la semaine dernière à l’étape française du RCS World Tour, l’occasion de faire le point entre les deux mastodontes du Messaging. Deux technologies dominent aujourd’hui le marché :

• RCS (Rich Communication Services), le successeur du SMS natif, soutenu par Google et désormais Apple.
• WhatsApp, l’application de messagerie la plus utilisée au monde, avec plus de 2,7 milliards d’utilisateurs.

Mais quel est le meilleur choix pour les entreprises en France en 2025 ? Voici un comparatif détaillé des forces et limites de chaque solution.

1. Accessibilité et adoption

• RCS
  • ✅ Natif dans l’application Messages des smartphones Android et iPhone (iOS 18).
  • ✅ Pas besoin de télécharger une app tierce.
  • ⚠️ Dépend de la compatibilité des opérateurs et du terminal (même si la couverture atteint déjà 80 % en France).
• واتساب
  • ✅ Déjà installé et utilisé quotidiennement par la majorité des Français (près de 35 millions d’utilisateurs actifs).
  • ✅ Disponible sur iOS et Android.
  • ⚠️ Nécessite une application, et certains utilisateurs choisissent de ne pas l’installer (notamment dans les publics plus âgés).

👉 Verdict : WhatsApp reste imbattable en termes d’usage, mais le RCS gagne du terrain grâce à son intégration native.

2. Richesse des contenus

• RCS
  • ✅ Messages enrichis : images, vidéos, carrousels, boutons cliquables.
  • ✅ Logo et badge vérifié pour la marque → confiance renforcée.
  • ✅ Fallback en SMS si le RCS n’est pas disponible.
  • ⚠️ Fonctionnalités encore limitées face aux apps OTT (pas de stickers personnalisés, pas d’appels vocaux/vidéos).
• واتساب
  • ✅ Large éventail : images, vidéos, audio, stickers, documents, catalogues produits, paiements.
  • ✅ Canaux WhatsApp (Channels) pour la diffusion massive.
  • ⚠️ Moins de standardisation que le RCS (les expériences diffèrent selon les intégrateurs).

👉 Verdict : WhatsApp propose plus de fonctionnalités sociales, mais le RCS est suffisant pour des cas d’usage marketing et transactionnels.

3. Confiance et sécurité

• RCS
  • ✅ Vérification officielle des marques par les opérateurs.
  • ✅ Limite drastique du phishing par SMS.
  • ⚠️ Les conversations ne sont pas toutes chiffrées de bout en bout (contrairement à WhatsApp).
• واتساب
  • ✅ Chiffrement de bout en bout pour toutes les conversations.
  • ✅ Grande confiance des utilisateurs dans la confidentialité.
  • ⚠️ Méfiance de certaines entreprises vis-à-vis de Meta (gestion des données, dépendance à une plateforme privée).

👉 Verdict : WhatsApp gagne en confidentialité, RCS en légitimité et contrôle opérateur.

4. Coût et modèle économique

• RCS
  • ✅ Tarification proche du SMS business, mais avec beaucoup plus de valeur ajoutée.
  • ✅ Pas d’abonnement obligatoire côté utilisateur.
  • ⚠️ Les coûts varient selon les opérateurs, sans standardisation totale pour l’instant.
• واتساب
  • ✅ Modèle bien défini (tarification par conversation, selon la catégorie : service, marketing, authentification).
  • ⚠️ Plus cher que le SMS et le RCS sur certains volumes.
  • ⚠️ Dépend d’un acteur unique (Meta), sans alternative possible.

👉 Verdict : RCS pourrait devenir plus compétitif en coût, WhatsApp reste plus transparent dans sa tarification.

5. Cas d’usage privilégiés

• RCS
  • Notifications enrichies (banque, transport, e-commerce).
  • Promotions interactives avec boutons CTA.
  • Confirmation et suivi de livraison.
• واتساب
  • Relation client en continu (support, SAV, conversation P2A).
  • Campagnes marketing avec interaction plus poussée.
  • Animation de communautés via les WhatsApp Channels.

Conclusion : complémentarité plus que concurrence

• Le RCS s’impose comme le nouveau standard du messaging natif, avec une couverture croissante et des performances supérieures au SMS. Idéal pour les campagnes marketing de masse et les notifications critiques.
• WhatsApp reste incontournable pour les marques qui veulent une relation client conversationnelle, avec une adoption très forte et des fonctionnalités sociales avancées.

👉 En 2025, la bonne stratégie n’est pas de choisir entre RCS ou WhatsApp, mais de les combiner intelligemment selon les audiences et les cas d’usage.

Un projet WhatsApp, ou RCS, ou même sur une autre plateforme, contactez dès à présent les équipes de Messaging Me sur le sujet.