Le 18 juillet 2025, un article de BFMTV a relancé le débat sur les pratiques de démarchage téléphonique en France. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) y annonce des sanctions massives : jusqu’à 75 euros d’amende par appel abusif, pour un total de plus de 2,3 millions d’euros infligés au premier semestre 2024.

Dans un contexte où les consommateurs se montrent de plus en plus réfractaires aux sollicitations intrusives et où les sanctions pleuvent, il devient urgent pour les entreprises de repenser leurs stratégies de prospection.

Et si la réponse passait par… le messaging ?

🚨 Le cadre se durcit : sanctions, transparence et pression publique

La DGCCRF est claire : les appels téléphoniques non sollicités, non conformes aux règles de consentement ou en dehors des plages autorisées, sont désormais lourdement sanctionnés. Parmi les faits marquants :

• Une société du secteur de l’énergie a reçu 253 275 € d’amende pour 3 377 appels illégaux.
• Le dispositif repose désormais sur une stratégie de “name and shame” : les noms des contrevenants sont publiés.
• Les consommateurs sont invités à signaler les abus via SignalConso, ce qui facilite la détection des pratiques frauduleuses.

Cette évolution crée une nouvelle donne pour les services marketing, commerciaux et relation client : continuer à prospecter, oui, mais avec des pratiques irréprochables.

💬 Le messaging : une alternative douce, efficace et conforme

Face à ces enjeux, les canaux de messaging (WhatsApp Business, RCS, SMS enrichis…) apparaissent comme une solution à la fois pertinente, traçable et peu intrusive.

✅ 1. Un consentement explicite et archivable

Contrairement au téléphone, où il est parfois difficile de prouver que le prospect a donné son accord, le messaging permet :

• D’envoyer un premier message pour demander l’autorisation d’échanger,
• De conserver une trace écrite de ce consentement,
• De le retraiter facilement en cas de contrôle.

Un vrai plus pour les entreprises soucieuses de se mettre en conformité.

✅ 2. Une expérience client respectueuse

Personne n’aime être dérangé par un appel commercial pendant le déjeuner. Le messaging permet de reprendre le pouvoir du timing :

• L’utilisateur lit et répond quand il le souhaite,
• Il garde une vision claire de l’entreprise et de ses messages,
• Il peut se désinscrire facilement ou poser des questions directement.

Un format qui respecte l’utilisateur tout en gardant une efficacité commerciale.

✅ 3. Une historisation des échanges automatique

Les échanges via messaging créent une traçabilité native :

• L’entreprise peut prouver qu’elle a bien respecté la réglementation,
• L’utilisateur garde l’historique et peut y revenir à tout moment,
• Le service client bénéficie d’un contexte conversationnel riche.

C’est à la fois un gage de transparence et un atout en cas de contrôle.

🔚 Conclusion : passer d’un marketing intrusif à un marketing choisi

Le renforcement des sanctions contre le démarchage téléphonique ne doit pas être vu comme une menace… mais comme une opportunité de transformation.

🌱 Le messaging offre aux entreprises une voie alternative :

• Plus respectueuse des utilisateurs,
• Plus simple à encadrer juridiquement,
• Et souvent… plus efficace en termes de retour sur investissement.

🔁 Le temps du cold call sauvage est révolu. Place aux conversations choisies, contextualisées, et surtout, consenties.

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