WhatsApp continue de faire évoluer ses Chaînes. Une nouvelle fonctionnalité particulièrement intéressante fait son apparition : les administrateurs peuvent désormais connaître le reach de leurs publications, c’est-à-dire le nombre de personnes ayant vu un contenu publié sur leur chaîne.
Cette donnée reste pour l’instant privée et accessible uniquement aux administrateurs de la chaîne. Mais son arrivée est loin d’être anodine.
Elle confirme une tendance de fond : la chaîne WhatsApp devient progressivement un véritable canal social media et CRM pour les marques, médias et créateurs de contenus.
Du nombre d’abonnés au reach
Jusqu’à présent, le principal indicateur de performance d’une chaîne WhatsApp était son nombre d’abonnés.
Un indicateur utile, mais qui reste une vanity metric.
Avoir 100 000 abonnés ne signifie pas nécessairement que 100 000 personnes voient chaque publication.
Avec le reach, WhatsApp permet désormais de répondre à une question beaucoup plus intéressante :
Combien de personnes avons-nous réellement touchées avec cette publication ?
On passe ainsi progressivement de la mesure de l’audience à la mesure de la distribution réelle des contenus.
Une fonctionnalité déjà présente sur Telegram
Cette logique n’est pas nouvelle.
Telegram propose depuis longtemps le reach et les statistiques de publications pour ses chaînes.
L’arrivée de cette fonctionnalité sur WhatsApp montre donc que les Channels se rapprochent progressivement des standards des plateformes sociales.
Une marque peut désormais construire une audience, publier du contenu et mesurer la portée de ses publications.
C’est exactement la logique d’un canal social media.
WhatsApp devient un véritable canal social media
Cette évolution change progressivement la manière dont les marques peuvent considérer WhatsApp.
Une chaîne WhatsApp n’est plus simplement une liste d’abonnés.
C’est une audience que l’on peut toucher directement par publication, avec des indicateurs permettant de suivre son évolution et sa portée.
À partir de 100 abonnés, les administrateurs peuvent notamment accéder à plusieurs données :
- l’audience des abonnés ;
- la tendance hebdomadaire ;
- le reach mensuel ;
- le reach des publications.
On commence donc à retrouver les indicateurs que les équipes marketing utilisent déjà sur les réseaux sociaux.
Un nouvel outil CRM pour les marques
Les chaînes WhatsApp peuvent également être considérés comme un nouveau canal CRM.
Une marque peut y diffuser régulièrement :
- ses actualités ;
- ses offres ;
- ses nouveautés ;
- ses contenus éditoriaux ;
- ses événements ;
- des contenus exclusifs.
La différence avec le WhatsApp Business classique est importante : les Channels permettent de communiquer à une audience large et volontairement abonnée, plutôt que dans une conversation individuelle.
WhatsApp devient ainsi un point de contact supplémentaire entre une marque et son audience.
Pourquoi cela devrait accélérer l’adoption des chaînes WhatsApp
Pour les marques, la possibilité de mesurer le reach est une étape importante.
Jusqu’ici, la question était principalement :
« Combien avons-nous d’abonnés ? »
Désormais, les équipes marketing peuvent commencer à se demander :
« Combien de personnes avons-nous réellement touchées ? »
Cette évolution devrait donner envie à encore plus de marques, médias, clubs sportifs et talents de développer leur présence sur les chaînes WhatsApp.
Car un canal dont on peut mesurer l’audience et le reach devient beaucoup plus facile à intégrer dans une stratégie social media, CRM et content marketing.
Channels Me : piloter sa présence sur WhatsApp
C’est précisément l’évolution que nous accompagnons chez Messaging Me avec Channels Me, notre solution dédiée aux créateurs de contenus sur WhatsApp : marques, médias et talents.
Channels Me permet de mieux piloter une présence sur WhatsApp Channels et de suivre les données essentielles pour comprendre son audience et sa performance.
Le nombre d’abonnés reste important.
Mais désormais, une autre question devient essentielle :
combien de personnes touchons-nous réellement avec nos publications WhatsApp ?
Les chaînes WhatsApp passent progressivement du statut de nouvelle fonctionnalité WhatsApp à celui de véritable canal de communication, de média et de CRM.
Et cette transformation ne fait probablement que commencer.
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