Depuis plusieurs mois, Picard Surgelés a lancé des campagnes RCS (Rich Communication Services), ce nouveau canal présenté comme l’évolution naturelle du SMS. L’objectif affiché : générer du trafic en magasin grâce à des offres ciblées et des visuels engageants.
Une initiative intéressante, car le RCS coche déjà plusieurs cases essentielles pour une marque comme Picard : authentification, sécurité et image premium.
Mais à y regarder de plus près, pour les experts Messaging Me, cette campagne — bien que séduisante — reste une expérience de messaging avant tout “push”, non conversationnelle, loin du plein potentiel qu’offre le RCS en matière d’interactivité et de personnalisation.
Ce que Picard a bien fait : légitimité et confiance
Impossible de ne pas saluer les bases solides du dispositif :
- Compte RCS vérifié : logo officiel, bio détaillée, nom certifié — autant d’éléments qui rassurent l’utilisateur et valorisent la marque.
- Mise en scène claire des offres : des messages propres, lisibles, alignés sur l’identité visuelle Picard.
- Objectif clair : le drive-to-store — inciter les consommateurs à se rendre en boutique pour profiter de promotions.
Sur le papier, tout est en place pour performer.
Mais sur le plan de l’expérience utilisateur, le message reste unidirectionnel : on pousse une offre, on renvoie vers un lien externe… et l’échange s’arrête là.
Ce qu’on aurait pu faire (sans exploser le budget)
C’est là que l’équipe Messaging Me aurait adoré mettre son grain de sel.
Pour un coût quasi identique, plusieurs leviers UX et conversationnels auraient pu transformer cette campagne en expérience réellement engageante.
1. Des carrousels d’offres directement dans le fil RCS
Pourquoi renvoyer vers une application externe (où il faut en plus se reconnecter) quand le RCS permet déjà d’afficher des carrousels d’images et de produits ?
Les utilisateurs auraient pu faire défiler les catégories — plats préparés, desserts, apéritifs — et cliquer sur leurs préférés, sans jamais quitter l’application SMS native de leur téléphone.
2. Une expérience contextualisée : la recette du jour
Picard, c’est bien plus qu’un distributeur : c’est une marque de plaisir culinaire.
Proposer une recette simple et de saison, adaptée aux produits en promotion, aurait permis d’ajouter une dimension inspirationnelle à la campagne — et d’augmenter le temps d’attention sur le message.
3. Poser des questions pour mieux connaître ses clients
En fin d’expérience, un mini-sondage conversationnel aurait pu être intégré :
“Plutôt sucré ou salé ?”, “Plats rapides ou recettes maison ?”, etc.
Ces données, collectées de manière fluide, auraient permis d’enrichir la base CRM tout en renforçant la relation client.
Le vrai enjeu : passer du “push” au “conversationnel”
Le RCS offre déjà les briques techniques pour sortir de la logique du SMS publicitaire classique : boutons interactifs, médias enrichis, actions intégrées…
Mais tant que les marques se contenteront de reproduire leurs campagnes SMS sur ce nouveau canal, elles passeront à côté de son potentiel relationnel et expérientiel.
Chez Messaging Me, nous sommes convaincus que l’avenir du messaging est conversationnel : un espace où la marque écoute, apprend, personnalise, et interagit.
C’est cette vision que nous aidons nos clients à concrétiser, qu’il s’agisse de RCS, de WhatsApp ou de tout autre canal de messaging direct.
En conclusion
Oui, Picard a eu raison d’explorer le RCS.
Mais la prochaine étape consiste à réinventer l’expérience, pas seulement à changer le canal.
Avec un peu plus d’UX, un zeste de conversationnel et une approche pilotée par la donnée, la marque aurait pu offrir à ses clients une expérience mobile réellement “à la Picard” : simple, inspirante et efficace. Que vous fassiez partie des équipes de Picard, ou non, n’hésitez pas à nous contactez pour en savoir plus.