AXA vient d’annoncer un chiffre symbolique : 1 000 000 de clients actifs sur son application mobile MonAXA. Une belle réussite pour un acteur qui digitalise progressivement sa relation client.
Mais ce chiffre prend une toute nouvelle dimension lorsqu’on le met en perspective avec un autre :
👉 50 millions de Français utilisent WhatsApp chaque mois.
Soit 50 fois plus, et surtout… un usage quotidien, naturel, simple, universel.
WhatsApp : le nouveau territoire conversationnel que les assureurs ne peuvent plus ignorer
WhatsApp n’est plus seulement une messagerie personnelle. C’est devenu une plateforme de services, sur laquelle les entreprises — comme AXA, mais aussi leurs Agents Généraux, A2P et AEP — peuvent développer une présence complète et structurée.
Sur WhatsApp, il est désormais possible de :
✔️ Faire de la relation client en continu
Répondre, informer, rassurer, transmettre des documents, accompagner après un sinistre, orienter vers les bonnes démarches…
✔️ Accompagner les clients avec de l’assistance en temps réel
Un canal idéal pour désengorger les centres d’appels, fluidifier l’expérience et réduire les temps de traitement.
✔️ Déployer des campagnes CRM & PRM ciblées
Envoyer des messages personnalisés, segmentés, utiles :
— renouvellement,
— prévention,
— alertes,
— nouveaux services,
— propositions commerciales qualifiées.
Avec des taux d’ouverture qui dépassent souvent 90 %.
✔️ Faciliter la double authentification et sécuriser les accès
WhatsApp devient un outil de vérification d’identité fluide, rapide et fiable.
✔️ Faire du conseil automatisé ou humanisé
Chatbots + conseillers : une combinaison gagnante pour accélérer le traitement tout en gardant l’humain dans les moments clés.
Les assureurs ont une opportunité historique : aller là où les clients sont déjà
1 million de clients sur une application dédiée, c’est une preuve d’engagement.
Mais 50 millions de Français sur WhatsApp, c’est une preuve d’usage massif.
Les assureurs qui réussiront dans les années à venir seront ceux qui auront su déplacer une partie de leur relation vers les canaux déjà adoptés par les clients, et non l’inverse.
Messaging Me accompagne déjà de grands acteurs de l’assurance
Chez Messaging Me, nous sommes spécialisés dans les stratégies conversationnelles WhatsApp, RCS et SMS.
Nous accompagnons déjà plusieurs leaders du secteur de l’assurance sur :
- la mise en place de leur présence WhatsApp,
- la structuration de leurs parcours clients conversationnels,
- l’orchestration de leurs campagnes CRM & PRM,
- la création de chatbots intelligents,
- le déploiement auprès des réseaux d’agents,
- la conformité et la gouvernance du canal.
👉 Assureurs, Agents Généraux, A2P, AEP : vous pouvez dès aujourd’hui passer au conversationnel.
Et nous pouvons vous accompagner sur tout ou partie du projet.
**Envie d’en parler ?
Contactez Messaging Me — et passons votre relation client là où vos assurés sont déjà : sur WhatsApp.**
