Chaque jour, des millions de messages transactionnels sont envoyés dans le monde. Mots de passe à usage unique (OTP), confirmations de commande, alertes de sécurité, notifications de livraison : ces interactions semblent anodines, mais elles jouent un rôle décisif dans la relation client. Elles conditionnent la confiance, la sécurité, et la fluidité de l’expérience.

Or, les canaux traditionnels (SMS et email) montrent leurs limites : coûts en hausse, délais de réception variables, filtres anti-spam toujours plus stricts, sans parler d’une expérience client parfois vieillissante.

C’est dans ce contexte qu’Infobip et Meta organisent, le 25 septembre 2025 à Paris, un événement exclusif :
👉 « Au-delà du SMS : Optimisez l’expérience client de vos messages transactionnels avec WhatsApp ».

L’occasion de comprendre pourquoi WhatsApp, avec sa fiabilité, son adoption massive et ses fonctionnalités avancées, s’impose peu à peu comme le canal incontournable pour les messages transactionnels.

Pourquoi les messages transactionnels sont stratégiques

Un message transactionnel n’est pas une communication marketing classique. Il intervient à un moment clé du parcours client :

• sécuriser un paiement avec un OTP,
• confirmer une commande passée,
• notifier un utilisateur qu’un colis est en route,
• alerter d’une connexion suspecte.

Ces messages doivent être instantanés, fiables et sécurisés. Un retard ou une non-réception peut provoquer :

• une perte de confiance,
• un abandon d’achat,
• une augmentation des demandes au service client,
• et parfois même un risque de sécurité.

Aujourd’hui, la question n’est plus seulement « Comment envoyer ces messages ? » mais « Comment les envoyer de manière optimale, en maximisant la confiance et l’expérience client ? »

Les limites du SMS et de l’email

Pendant longtemps, le SMS et l’email étaient les canaux rois. Mais plusieurs freins apparaissent :

• SMS : coût élevé, dépendance aux opérateurs, risques de retard, difficulté à enrichir le message (pas de visuels, pas de boutons interactifs).
• Email : délivrabilité en baisse, taux d’ouverture parfois inférieur à 20 %, réception souvent décalée, messages noyés parmi les newsletters.

Dans un monde où instantanéité et fiabilité sont les standards, ces limites deviennent critiques.

WhatsApp : le game changer pour les messages transactionnels

Avec plus de 2,8 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp s’impose comme le canal conversationnel universel.

Ses avantages pour les messages transactionnels :

1. Fiabilité : un taux de délivrabilité quasi-parfait.
2. Rapidité : réception quasi instantanée, même en roaming.
3. Sécurité : chiffrement de bout en bout, plus grande confiance utilisateur.
4. Expérience enrichie : messages clairs avec boutons, liens, visuels, logos officiels vérifiés.
5. Universalité : application présente sur presque tous les smartphones.

En résumé : WhatsApp permet d’aller au-delà du simple message, et de transformer un OTP ou une alerte en une expérience client fluide et rassurante.

L’événement Infobip & Meta : cap sur l’avenir des messages transactionnels

Le 25 septembre 2025 à 15h30, au siège de Meta à Paris (6 Rue Ménars, 75002), Infobip et Meta organisent une conférence incontournable pour tous les décideurs CX, digital et IT.

Au programme :

• Pourquoi WhatsApp est une alternative crédible et performante au SMS et à l’email.
• Cas d’usages concrets : OTP, notifications de livraison, alertes de sécurité.
• Retour d’expérience d’entreprises ayant déjà adopté WhatsApp pour leurs messages transactionnels.
• Pistes pratiques pour intégrer rapidement WhatsApp dans ses process.

Intervenants :

• Nicolas Maurice – Consultant conversationnel, Infobip.
• Marie Delahays – Agency Partner, Meta.
• Geoffrey Boulakia – Fondateur & CEO, Messaging Me.

Geoffrey Boulakia (Messaging Me) : une vision entrepreneuriale

En tant que CEO & fondateur de Messaging Me, Geoffrey Boulakia apportera un regard unique sur l’avenir des messages transactionnels.

Sa spécialité : aider les entreprises à industrialiser et automatiser leurs communications clients, en exploitant les canaux les plus performants – dont WhatsApp Channels et la messagerie transactionnelle.

Trois points clés que son intervention pourrait éclairer :

1. Comment dépasser les usages traditionnels (OTP et confirmations) pour transformer chaque transaction en opportunité relationnelle.
2. Comment intégrer WhatsApp à l’échelle dans des architectures existantes sans complexifier les parcours techniques.
3. Quels bénéfices concrets attendre en termes de coût, de satisfaction client et de fidélisation.

Pour Geoffrey, les messages transactionnels ne sont pas une simple commodité : ce sont des points de vérité dans la relation client. Et leur optimisation est un levier de différenciation business.

Ce que les entreprises ont à gagner

Adopter WhatsApp pour les messages transactionnels, c’est :

• Réduire les coûts cachés liés aux échecs de délivrance et aux tickets de support.
• Améliorer la satisfaction client, grâce à des messages clairs, rapides, et interactifs.
• Renforcer la sécurité et la confiance, un enjeu central à l’heure des cyberattaques et des fraudes.
• Offrir une expérience moderne, alignée sur les usages de communication quotidiens des consommateurs.

Si vous êtes :

• Directeur marketing,
• Responsable expérience client,
• Décideur IT ou digital,
• Ou tout simplement convaincu que chaque message transactionnel est une opportunité de créer de la valeur…

👉 Cet événement est pour vous.

📅 25 septembre 2025 – 15h30
📍 Meta, 6 Rue Ménars, 75002 Paris

👉 Inscrivez-vous dès maintenant à l’événement Infobip & Meta