Depuis peu, le démarchage téléphonique non consenti est interdit en France. Une décision qui vient répondre à l’exaspération croissante des Français face aux appels commerciaux intrusifs et non sollicités.
Mais est-ce vraiment la bonne problématique à adresser aujourd’hui ?
👉 Car au-delà de la réglementation, c’est surtout l’usage des canaux de communication qui a évolué. Les sollicitations téléphoniques, qu’elles soient commerciales ou informatives, sont devenues de moins en moins adaptées aux habitudes actuelles.
Les Français privilégient désormais les canaux asynchrones : SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram DM… Des espaces où chacun choisit le moment où il souhaite lire et répondre. Le messaging permet une approche plus respectueuse, moins intrusive et mieux contextualisée.
Le messaging : le canal préféré des Français en 2025
Plus qu’une tendance, c’est une réalité : le messaging est devenu le canal de communication préféré des consommateurs. Offrir la possibilité d’interagir via ces canaux, en laissant l’utilisateur gérer son temps et sa disponibilité, est aujourd’hui un enjeu majeur pour les marques et les entreprises.
Le vrai sujet n’est donc pas tant d’interdire le démarchage téléphonique, mais d’adapter les sollicitations commerciales aux attentes et aux usages des Français. Et cela passe par une stratégie omnicanale où le messaging asynchrone occupe une place centrale.
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